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中华园大饭店继承中华民族文化传统精华,诚挚总结、传承饭店发展进程中的优秀文化基因,着力塑造独具自身特色又充满活力的企业文化,使之成为饭店发展的精神支柱。我们饭店的精神文化主要由核心价值、企业精神、企业口号、管理理念、品牌理念、服务法则等企业理念组成。
核心价值观
饭店十分注重全体员工一致认同的关于企业的共同愿景和使命,这一愿景和使命以“以诚致远”概之:
诚:真诚、诚信
远:远景、愿景
“以诚致远”:饭店和员工以真诚、诚信为治店之本、立德之本。饭店本着积极负责的态度,始终致力于为社会、为股东、为顾客、为员工创造价值,并以良好的工作业绩,自觉的服务意识以及强烈的社会责任心追求饭店长远的发展和美好愿景。
企业精神
饭店总结全体员工的成功实践经验并与企业个性相结合,提出全体同仁共同拥有的群体意识,这就是“和、搏、一流”的精神。
和:和谐一致,和衷共济
搏:合力拼搏,奋发有为
一流:崇尚一流,追求卓越
企业口号
饭店力求营造员工、顾客、同仁间以责任和尊重为基础的和谐关系。为此,我们的承诺为:“是,我能做得更好。”
管理理念
“关爱顾客、关爱员工、关爱效益”是饭店坚持以人为本管理理念的具体。这种具体着重于“关爱”,因为“关爱”是主观上的积极行动,“关爱”是诚意和善意的行为表现,“关爱”是无私无畏的奉献。因此:
关爱顾客是企业的根本所求;
关爱员工是企业的核心所在;
关爱效益是企业的生存所需。
品牌理念
饭店旨在推进卓越的品牌建设,以“清闲、亲和”为特色,与顾客共结不解之缘。
清闲:清正闲逸
亲和:亲和适宜
服务法则
饭店要求所有的员工,无论何职、何岗,都以服务为“天职”,且均应遵守“温、良、恭、俭、让”的服务法则及职业道德规范:
温:温文尔雅
良:技艺精良
恭:恭守法则
俭:节时俭用
让:礼让克己
价值共识促进行为的一致,正鉴于此,饭店十分重视对企业理念的继承、实践和发展,并将她植根于员工心中,用以指导和约束饭店整体行为以及员工行为,以此形成合力,使企业更具文化优势,将中华园建成“待客如亲人,共事如家人”的亲情家园。
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